En Alma Home&Decor, queremos que esté encantado/a con cada pieza que reciba. Si algo no está bien, aquí le explicamos cómo gestionamos las devoluciones.

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1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo bajo las siguientes condiciones:

• Nos notifique dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del artículo.

• El artículo haya llegado dañado, y proporcione pruebas fotográficas claras.

• El artículo esté sin usar, en su estado original y en el embalaje original.

• Se proporcione un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Importante: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o errores en las medidas.
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos personalizados, hechos por encargo o a medida, salvo que hayan llegado dañados.

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2. Artículos Dañados en la Entrega

Si su artículo llega dañado:

• Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al correo info@almahomedecor.com.

• Incluya fotos del artículo, del embalaje y una descripción del problema.

• Revisaremos el caso y coordinaremos con el proveedor para ver si se puede enviar un reemplazo.

Si se aprueba, se enviará un nuevo artículo sin coste adicional.
Solo si el reemplazo no es posible, se emitirá un reembolso.

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3. Cambios

No ofrecemos cambios de productos.
Solo se gestionarán reemplazos en caso de artículos dañados, reportados en el momento de la entrega y confirmados por nuestro equipo.

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4. Política de Reembolso

En Alma Home&Decor tenemos una política de no reembolso.

Nos aseguramos de seleccionar y enviar cada producto con el mayor cuidado.

 

Sin embargo, si su artículo llega dañado, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotos claras del daño y del embalaje.

Una vez confirmado, coordinaremos con el proveedor para enviarle un reemplazo del mismo artículo en perfecto estado.
Si el reemplazo no es posible, le informaremos de las alternativas disponibles.

 

Tenga en cuenta:

• No realizamos reembolsos por cambios de opinión, errores en medidas o reportes tardíos de daños.

• Los artículos deben permanecer sin usar y en su embalaje original mientras se revisa el caso.

• Las devoluciones y reemplazos solo se aplican a artículos dañados reportados inmediatamente tras la entrega.

 

¿Preguntas?

Si tiene dudas sobre una entrega o un artículo dañado, contáctenos: info@almahomedecor.com
O a través de nuestra página de Contacto.

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Gracias por confiar en Alma Home&Decor. Más que un hogar.