Pedidos

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1. Como posso fazer uma encomenda?

Basta navegar pela nossa coleção, adicionar os seus produtos favoritos ao carrinho e concluir a compra. Siga as instruções apresentadas durante o processo de checkout para finalizar a sua encomenda de forma simples e segura.​

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2. Posso alterar a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada para envio, poderemos efetuar alterações. Para isso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível após concluir a compra.

Caso a alteração implique um reembolso, este será processado assim que a modificação for confirmada. Receberá também uma nova fatura com os dados atualizados da sua encomenda.

Saiba mais aqui.

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​3. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim. Pode cancelar a sua encomenda até 30 dias após a compra. Caso já não pretenda receber o artigo e deseje iniciar o processo de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada para envio, poderemos cancelá-la imediatamente e proceder ao respetivo reembolso.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, indicaremos o procedimento para a devolução. Assim que o artigo for recebido no nosso armazém e verificado que se encontra em perfeitas condições, efetuaremos o reembolso.

Saiba mais aqui.

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4. Vou receber uma confirmação da minha encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda for concluída com sucesso, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da compra.​

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Envio e Entrega

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5. Para que países fazem envios?

Atualmente efetuamos envios para os seguintes destinos em território continental:

• Portugal

• Espanha

• França

• Alemanha

De momento, não efetuamos envios para ilhas nem para territórios ultramarinos.

Se a sua região não estiver disponível durante o processo de compra, entre em contacto connosco e faremos o possível para o ajudar. Em alguns casos, poderá ser possível efetuar o envio, dependendo do produto e da localização de destino.

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6. Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega depende do destino e do método de envio selecionado. A estimativa de entrega é apresentada durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação da encomenda.

• Os artigos em stock são preparados e expedidos no prazo máximo de 5 dias úteis.

• Os produtos fabricados por encomenda ou de produção artesanal podem demorar até 15 dias úteis, dependendo do artigo e do fornecedor.

Consulte a página de cada produto para verificar o prazo de preparação específico, uma vez que alguns fornecedores poderão necessitar de um período adicional para fabrico ou processamento.

Caso ocorra algum atraso imprevisto, entraremos em contacto consigo e mantê-lo-emos informado sobre o estado da sua encomenda.

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7. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com as informações de seguimento (tracking), sempre que disponibilizadas pela transportadora.

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8. O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?

Se a embalagem ou algum dos produtos chegar danificado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega e envie fotografias da embalagem e do artigo danificado.

A nossa equipa analisará a situação com a maior brevidade possível para lhe apresentar a solução mais adequada.

Saiba mais aqui.​

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Devoluções e Reembolsos

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9. Posso devolver um produto?

Para solicitar uma devolução, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

A nossa equipa fornecer-lhe-á todas as instruções necessárias para que o processo seja simples e rápido.

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10. Como posso solicitar uma devolução?

Please contact our customer support with your order number and the reason for the return. We'll provide you with the necessary instructions.

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11. Quando receberei o meu reembolso?

O reembolso será processado assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado no nosso armazém.

Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o montante fique disponível na sua conta depende da entidade bancária ou do fornecedor do serviço de pagamento, podendo demorar até 3 dias úteis.

 

Produtos

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12. As dimensões dos produtos são exatas?

Na grande maioria dos casos, sim. No entanto, as dimensões poderão apresentar pequenas variações quando se trata de produtos fabricados artesanalmente, devido às características do processo de produção.

Sempre que um artigo seja artesanal, essa informação estará identificada na respetiva página do produto.

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13. As cores dos produtos correspondem exatamente às que vejo no ecrã?

Fazemos todos os esforços para apresentar as cores dos nossos produtos da forma mais fiel possível.

Contudo, poderão existir ligeiras diferenças devido às definições do ecrã do seu dispositivo, às condições de iluminação ou ao processo fotográfico.

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14. Têm produtos artesanais?

Sim. Disponibilizamos uma seleção de produtos artesanais na nossa loja, estando essa informação identificada na página de cada artigo.

Os produtos fabricados manualmente ou produzidos com materiais naturais podem apresentar pequenas variações de cor, textura, veios ou acabamento. Estas diferenças são naturais e fazem parte da autenticidade e da singularidade de cada peça.

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15. De que materiais são fabricados os vossos produtos?

Na página de cada produto encontrará informação detalhada sobre os materiais utilizados, dimensões, acabamentos e, sempre que aplicável, recomendações de utilização e manutenção.

Se procura mobiliário fabricado com madeiras de elevada qualidade, poderá utilizar o filtro Madeiras Nobres ou visitar diretamente essa categoria na nossa loja.

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16. Os artigos de decoração podem ser utilizados no exterior?

Salvo indicação em contrário na descrição do produto, os nossos artigos de decoração destinam-se exclusivamente a utilização em interiores.

Se procura produtos adequados para utilização no exterior, visite a nossa categoria Exterior, onde encontrará uma seleção de artigos concebidos para esse fim.

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Encomendas para Oferta

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17. Posso enviar uma encomenda diretamente como presente?

Sim. Pode enviar a sua encomenda diretamente para a pessoa a quem pretende oferecer o presente, bastando indicar a respetiva morada de entrega durante o processo de compra.

É uma solução prática para surpreender alguém numa ocasião especial, sem que o artigo tenha de passar primeiro por si.

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18. Disponibilizam serviço de embrulho para presente?

De momento, não disponibilizamos um serviço de embrulho para presente.

 

Se procura inspiração para oferecer um presente especial, visite a nossa categoria Ideias para Presentes, onde encontrará uma seleção de artigos para diferentes ocasiões e estilos.

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Cuidados e Manutenção

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19. Como devo limpar os artigos de decoração?

A maioria dos nossos artigos de decoração pode ser limpa com um pano macio, seco ou ligeiramente humedecido.

Evite utilizar produtos abrasivos, químicos agressivos ou expor as peças a humidade excessiva, salvo indicação em contrário na página do produto.

Sempre que um artigo necessite de cuidados específicos, encontrará as respetivas recomendações na sua página.

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20. Como devo cuidar dos produtos em madeira?

Para preservar a beleza e a durabilidade dos produtos em madeira, evite a exposição prolongada à humidade, à luz solar direta e a fontes de calor.

Limpe-os regularmente com um pano macio e seco ou ligeiramente humedecido, evitando o uso excessivo de água ou a imersão da madeira.

Caso existam recomendações específicas de manutenção, estas serão indicadas na página do produto.

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21. Como devo cuidar das figuras em cerâmica e resina?

As figuras decorativas em cerâmica e resina devem ser manuseadas com cuidado para evitar quedas ou impactos.

Para a limpeza, utilize apenas um pano macio e seco. Evite expor as peças a mudanças bruscas de temperatura, uma vez que poderão comprometer a sua integridade ou acabamento.

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Pagamentos

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22. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:

• Cartões de crédito e débito (Visa e Mastercard)

• Apple Pay

• Google Pay

Todos os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras e encriptadas, garantindo a proteção dos seus dados pessoais e financeiros.

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23. Qual é a moeda utilizada na loja online?

Todos os preços apresentados na nossa loja estão em euros (€) e incluem IVA, sempre que aplicável.

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24. É seguro efetuar pagamentos no vosso website?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamento certificados, utilizando ligações encriptadas que garantem a segurança dos seus dados pessoais e das informações de pagamento.

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Para mais informações, consulte a nossa Política de Pagamentos.

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Apoio ao Cliente

25. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat online, formulário de contacto, e-mail ou WhatsApp.

Responderemos ao seu pedido com a maior brevidade possível, dentro do nosso horário de atendimento.

Pode consultar todas as formas de contacto disponíveis aqui.

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26. Não encontrei a resposta à minha pergunta. O que devo fazer?

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Se não encontrou a informação que procurava nesta página, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas com os nossos produtos, encomendas, envios, devoluções ou qualquer outro assunto relacionado com a sua compra.

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