Queremos que se apaixone por cada peça que recebe da Alma Home&Decor. Se algo não estiver conforme, veja abaixo como gerimos as devoluções.

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1. Devoluções

Aceitamos devoluções apenas nas seguintes condições:

• É feita notificação no prazo de 24 horas após a receção do artigo.

• O artigo chegou danificado, e são fornecidas provas fotográficas claras.

• O artigo encontra-se por utilizar, em condições originais e na embalagem original.

• É fornecida prova de compra (número de encomenda ou fatura).

Nota: Não aceitamos devoluções por mudança de opinião ou medidas incorretas.
Também não aceitamos devoluções de artigos personalizados, feitos por encomenda ou sob medida, a menos que estes cheguem danificados.

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2. Artigos Danificados na Entrega

Se o seu artigo chegar danificado:

• Contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega para o e-mail info@almahomedecor.com.

• Inclua fotografias do artigo, da embalagem e uma descrição do problema.

• Analisaremos o caso e coordenaremos com o fornecedor para verificar se é possível enviar um artigo de substituição.

Se aprovado, será enviado um novo artigo sem custos adicionais.
Apenas se a substituição não for possível, será emitido um reembolso.

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3. Trocas

Não realizamos trocas de produto.
As substituições são feitas exclusivamente em casos de artigos danificados, reportados no momento da entrega e confirmados pela nossa equipa.

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4. Política de Reembolso

Na Alma Home&Decor, seguimos uma política de não reembolso.

Temos o maior cuidado na seleção e envio dos nossos produtos. No entanto, se o seu artigo chegar danificado, deve notificar-nos no prazo de 24 horas, fornecendo fotografias claras dos danos e da embalagem.

Uma vez confirmado, coordenaremos com o fornecedor o envio de um novo artigo em perfeitas condições.

 

Se a substituição não for possível, informaremos quais são as alternativas disponíveis.

Importante:

• Não efetuamos reembolsos por mudança de opinião, medidas erradas ou danos reportados fora do prazo.

• Os artigos devem permanecer sem uso e na embalagem original durante a análise do caso.

• Devoluções e substituições aplicam-se apenas a artigos danificados, reportados imediatamente após a entrega.

Dúvidas?

Se tiver qualquer questão sobre uma entrega ou um artigo danificado, contacte-nos através de: info@almahomedecor.com ou na nossa página Contacte-nos.

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Obrigado por confiar na Alma Home&Decor. Mais do que uma casa.