Queremos que fique totalmente satisfeito com cada peça que recebe da Alma Home&Decor. Se algo não corresponder às suas expectativas, explicamos abaixo como gerimos devoluções, trocas e reembolsos.

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Devoluções em 30 Dias​

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• 30 dias para devolver qualquer artigo.

• Sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

• Devoluções gratuitas para artigos standard.

• Artigos grandes ou pesados (mais de 30 kg) podem exigir um serviço de recolha sujeito a custos adicionais, que serão comunicados antecipadamente.

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Queremos que compre com total confiança. Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, poderá devolvê-la no prazo de 30 dias após a entrega, sem necessidade de justificar o motivo.

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Condições para efetuar uma devolução

• O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

• Os artigos devem ser devolvidos em bom estado, com todas as peças, acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.

• Deve ser apresentada prova de compra (número da encomenda ou recibo).

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Custos de devolução

• As devoluções são gratuitas quando os artigos são entregues num ponto de devolução autorizado.

• Para artigos grandes ou pesados (mais de 30 kg), poderá ser agendado um serviço de recolha mediante solicitação. Nestes casos, poderão aplicar-se custos de recolha, que serão sempre comunicados e aprovados antes da devolução ser processada.

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

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Artigos Danificados na Entrega

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Se o seu artigo chegar danificado:

• Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através do e-mail info@almahomedecor.com ou por WhatsApp (+351 918 547 906).

• Inclua fotografias do artigo, da embalagem e uma descrição do problema.

• Analisaremos a situação e coordenaremos com o fornecedor para determinar se é possível proceder ao envio de uma substituição.

Caso o pedido seja aprovado, enviaremos um novo artigo sem custos adicionais. Se a substituição não for possível, será atribuído um reembolso ou compensação adequada.​

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Trocas

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De momento, não efetuamos trocas diretas.

Se pretender receber um artigo diferente, outra cor, tamanho ou variante, poderá devolver o artigo original de acordo com a nossa Política de Devoluções e efetuar uma nova encomenda através do nosso website.

Esta abordagem permite-nos processar o seu pedido da forma mais rápida possível e garantir a disponibilidade do produto no momento da compra.

Tenha em atenção que poderão aplicar-se custos de devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções.

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Nota: Artigos personalizados, produzidos por encomenda ou fabricados de acordo com especificações do cliente poderão não ser elegíveis para devolução ou troca, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

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Política de Reembolsos

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Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá notificar-nos dentro do prazo legal através do email info@almahomedecor.com ou através dos canais disponíveis na nossa página de Contactos.

Após a receção e aprovação do pedido, serão fornecidas instruções para a devolução do artigo.

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O reembolso será aplicável quando:

• O artigo adquirido estiver esgotado.

• O artigo for devolvido no seu estado original.

• O artigo for devolvido completo, incluindo acessórios, manuais, embalagens e materiais de proteção, quando aplicável.

• O artigo não apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso caso o artigo devolvido apresente sinais de utilização ou manuseamento superiores aos razoavelmente necessários para a sua inspeção.

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O direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos fabricados por encomenda.

• Artigos personalizados ou feitos à medida.

• Produtos fabricados de acordo com especificações do cliente.

• Quaisquer outros artigos excluídos do direito de livre resolução ao abrigo da legislação aplicável.

Estes produtos não podem ser devolvidos, salvo se forem entregues danificados, defeituosos ou incorretos.

 

Não recebeu o seu reembolso?

Se não tiver recebido o seu reembolso dentro do prazo previsto (3 dias úteis após a nossa confirmação):

• Verifique novamente a sua conta bancária ou método de pagamento.

• Contacte a sua entidade bancária ou prestador de serviços de pagamento, uma vez que os prazos de processamento podem variar.

• Caso o problema persista, contacte-nos através do email info@almahomedecor.com.

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Precisa de Ajuda?

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Se tiver qualquer questão relacionada com reembolsos, devoluções ou os seus direitos enquanto consumidor, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Email: info@almahomedecor.com

WhatsApp: +351 918 547 906

Também pode contactar-nos através do nosso chat online ou da nossa página de Contactos.

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