Política de Envio e Entrega

Na Alma Home&Decor, dedicamos o máximo cuidado à entrega segura e eficiente de mobiliário e peças de decoração de elevada qualidade. Abaixo encontrará todas as informações relevantes sobre o processamento, envio e entrega das suas encomendas.

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1. Áreas de Entrega

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Atualmente efetuamos envios para os seguintes destinos em território continental:

• Portugal

• Espanha

• França

• Alemanha

De momento, não efetuamos envios para ilhas nem territórios ultramarinos.

Se a sua região não estiver disponível durante o processo de compra, entre em contacto connosco e faremos o possível para ajudar. Dependendo do artigo e da localização, poderá ser possível organizar o envio, por isso não hesite em contactar-nos.

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2. Tempo de Processamento da Encomenda

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• Os artigos em stock são normalmente preparados e expedidos no prazo de até 5 dias úteis.

• Os artigos produzidos por encomenda ou de fabrico artesanal podem demorar até 15 dias úteis, dependendo do produto e do fornecedor.

• Consulte a página de cada produto para verificar os prazos específicos, uma vez que alguns fornecedores poderão necessitar de mais tempo de preparação.

Caso ocorra algum atraso inesperado na sua encomenda, mantê-lo-emos informado.

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3. Métodos de Envio e Serviços de Entrega

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Dependendo do tamanho, peso e destino da sua encomenda, trabalhamos com:

• Empresas de transporte e distribuição locais

• Operadores logísticos nacionais e internacionais

• Transportadoras especializadas em mobiliário para artigos volumosos ou frágeis

• Transportadoras contratadas diretamente pelos nossos fornecedores

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com as informações de acompanhamento da entrega.

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4. Opções de Entrega

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Entrega Standard (Gratuita)

Todas as encomendas incluem Entrega Standard gratuita.

A Entrega Standard é efetuada à entrada do edifício, porta ao nível da rua ou ponto de acesso no rés-do-chão.

Tenha em atenção que a Entrega Standard não inclui:

• Entrega no interior da habitação

• Entrega numa divisão específica

• Transporte dos artigos por escadas

• Serviços de montagem ou instalação

Esta opção é adequada para clientes que consigam receber e deslocar os produtos pelos seus próprios meios após a entrega.

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Entrega Premium

Para peças de mobiliário de maiores dimensões ou clientes que necessitem de assistência adicional, disponibilizamos a opção de Entrega Premium durante o processo de compra.

A Entrega Premium inclui:

• Entrega no interior da habitação

• Colocação dos artigos na divisão pretendida, desde que as condições de acesso o permitam

A Entrega Premium é particularmente recomendada para apartamentos, mobiliário volumoso e artigos pesados.

Serviços adicionais, como montagem ou instalação, poderão estar disponíveis para determinados produtos e localizações. Caso necessite destes serviços, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.

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5. Prazos Estimados de Entrega

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Após a expedição, os prazos habituais de entrega são:

• Portugal Continental: 3 a 7 dias úteis

• Espanha Continental: 3 a 7 dias úteis

• França Continental: 5 a 10 dias úteis

• Alemanha: 5 a 10 dias úteis

Os prazos de entrega poderão variar em função da disponibilidade dos produtos, localização do fornecedor, feriados, condições meteorológicas e operação das transportadoras locais.

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6. Custos de Envio

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Entrega Standard

Gratuita para todas as encomendas enviadas para Portugal, Espanha, França e Alemanha (apenas território continental).

Entrega Premium

Os custos da Entrega Premium são calculados durante o checkout com base no tamanho, peso, destino e necessidades de manuseamento da encomenda.

Quaisquer custos aplicáveis à Entrega Premium serão apresentados de forma clara antes da conclusão da compra.

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7. Condições de Entrega

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Por favor, certifique-se de que:

• A morada de entrega fornecida está correta e completa.

• Está alguém disponível para receber a encomenda na data acordada.

• Os artigos de grandes dimensões conseguem passar por portas, corredores, escadas e elevadores.

A Alma Home&Decor não poderá ser responsabilizada por falhas na entrega resultantes de informações incorretas, dificuldades de acesso ao imóvel ou limitações de espaço no interior da habitação.

Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda na data e horário acordados, a entrega poderá ser considerada falhada e poderão ser aplicados custos adicionais.

Se necessitar de alterar a data ou horário de entrega agendados, contacte-nos o mais rapidamente possível.

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8. Artigos Danificados, Incompletos ou Extraviados

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Tomamos todas as precauções necessárias para garantir que a sua encomenda chega em perfeitas condições.

Se receber um artigo danificado, incompleto ou que pareça ter sido extraviado durante o transporte:

• Contacte-nos no prazo máximo de 24 horas após a entrega.

• Inclua fotografias nítidas do artigo e da embalagem.

• Forneça uma breve descrição da situação.

Analisaremos cada caso individualmente e procuraremos uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação ou reembolso, quando aplicável.

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Precisa de Ajuda?

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Se tiver alguma questão relacionada com envios, opções de entrega ou uma encomenda existente, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Email: info@almahomedecor.com

WhatsApp: +351 918 547 906

Também pode contactar-nos através do nosso chat online ou da nossa página de Contactos.

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Obrigado por comprar na Alma Home&Decor. Estamos aqui para o ajudar a construir muito mais do que uma casa.

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