Política de Envio e Entrega

Na Alma Home&Decor, temos o maior cuidado em garantir que os nossos móveis e peças de decoração de alta qualidade cheguem à sua casa com segurança e dentro dos prazos previstos. Abaixo encontra todas as informações relevantes sobre como processamos, enviamos e entregamos as suas encomendas.

1. Áreas de Entrega

Atualmente, realizamos envios para:

Portugal continental
Espanha continental

Estamos a trabalhar para expandir a nossa rede de entregas a outros países europeus e ilhas. Se a sua região não estiver disponível no checkout, entre em contacto connosco para solicitar um orçamento personalizado.

2. Tempo de Processamento das Encomendas

Os artigos em stock são normalmente preparados e enviados no prazo de 5 dias úteis.
Produtos feitos por encomenda ou artesanais podem demorar até 15 dias úteis, dependendo do produto e do fornecedor.
Consulte a página do produto para informações adicionais, especialmente se se tratar de um fornecedor com prazos de entrega mais longos.

Se ocorrer algum atraso inesperado na encomenda, entraremos em contacto para o manter informado.

3. Métodos de Envio e Transportadoras

Dependendo do tamanho e destino do artigo, trabalhamos com:

Serviços de estafetas locais
Transportadoras nacionais ou internacionais
Transportadoras especializadas em móveis para itens grandes ou frágeis
Transportadoras contratadas diretamente pelos nossos fornecedores

Receberá um e-mail de confirmação de envio com os dados de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida.

4. Prazos Estimados de Entrega

Após o envio, a entrega demora normalmente:

Portugal e Espanha continental: 3 a 7 dias úteis

Nota: Os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização, a localização do fornecedor, feriados públicos ou circunstâncias locais.

5. Custos de Envio

As taxas de envio são calculadas no checkout com base no tamanho, peso e destino da encomenda.

Procuramos oferecer tarifas justas e transparentes.
A entrega gratuita poderá estar disponível em determinados artigos ou em encomendas acima de um determinado valor — esta informação será claramente indicada sempre que aplicável.

6. Condições de Entrega

As entregas são realizadas apenas até à entrada do edifício ou porta ao nível da rua.
A entrega no interior da casa ou em andares superiores não está incluída.
Se pretender entrega numa divisão específica, em pisos superiores ou instalação completa, por favor contacte-nos antes de finalizar a encomenda. Teremos todo o gosto em apresentar um orçamento para um serviço de entrega especializado.

Por favor, certifique-se também de que o endereço de entrega fornecido está correto e é acessível. Para artigos de maiores dimensões, confirme se os produtos cabem nas portas, escadas e elevadores.

A Alma Home&Decor não se responsabiliza por falhas de entrega devido a acessos restritos.

Se ninguém estiver disponível para receber a encomenda, esta será considerada como falha de entrega. Contacte-nos com antecedência se precisar de alterar a data ou hora programada.

7. Artigos Danificados ou Perdidos

Tomamos todas as precauções para garantir que a sua encomenda chega em perfeitas condições. Se receber um artigo danificado ou incompleto:

Contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega.
Envie fotografias claras e uma breve descrição do problema.
Iremos analisar a situação individualmente e, quando aplicável, providenciar a substituição do artigo.

Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de atualizar os dados de entrega, a nossa equipa está aqui para ajudar.
Envie-nos um e-mail para info@almahomedecor.com, use o Chat, ou aceda à nossa página Contacte-nos.

Obrigado por comprar na Alma Home&Decor. Estamos aqui para o ajudar a construir mais do que uma casa.