Política de Envío y Entrega

En Alma Home&Decor, ponemos el máximo cuidado en entregar muebles y piezas de decoración de alta calidad de forma segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relevante sobre cómo procesamos, enviamos y entregamos tus pedidos.

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1. Zonas de envío

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Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos peninsulares:

• Portugal

• España

• Francia

• Alemania

Por el momento, no realizamos envíos a islas ni territorios de ultramar.

Si tu región no aparece disponible durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte. Dependiendo del producto y de la ubicación, es posible que podamos organizar el envío, por lo que te animamos a consultarnos.

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2. Tiempo de procesamiento del pedido

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• Los artículos en stock suelen prepararse y enviarse en un plazo de hasta 5 días laborables.

• Los artículos fabricados bajo pedido o de producción artesanal pueden requerir hasta 15 días laborables, dependiendo del producto y del proveedor.

• Consulta la página de cada producto para conocer los plazos específicos, ya que algunos proveedores pueden necesitar más tiempo de preparación.

Si se produce algún retraso inesperado en tu pedido, te mantendremos informado.

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3. Métodos de envío y servicios de entrega

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Dependiendo del tamaño, peso y destino de tu pedido, trabajamos con:

• Empresas de mensajería locales

• Proveedores logísticos nacionales e internacionales

• Transportistas especializados en muebles para artículos grandes o frágiles

• Transportistas contratados directamente por nuestros proveedores

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

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4. Opciones de entrega

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Entrega Estándar (Gratuita)

Todos los pedidos incluyen Entrega Estándar gratuita.

La Entrega Estándar se realiza en la entrada del edificio, puerta a pie de calle o punto de acceso en planta baja.

Ten en cuenta que la Entrega Estándar no incluye:

• Entrega dentro de la vivienda

• Entrega en una habitación específica

• Subida de artículos por escaleras

• Servicios de montaje o instalación

Esta opción es adecuada para clientes que puedan recibir y trasladar los productos por su cuenta después de la entrega.

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Entrega Premium

Para muebles de gran tamaño o clientes que necesiten asistencia adicional, ofrecemos la opción de Entrega Premium durante el proceso de compra.

La Entrega Premium incluye:

• Entrega dentro de la vivienda

• Colocación de los artículos en la habitación que elijas, siempre que el acceso lo permita

La Entrega Premium está especialmente recomendada para edificios de apartamentos, muebles voluminosos y artículos pesados.

Servicios adicionales como el montaje o la instalación pueden estar disponibles para determinados productos y ubicaciones. Si necesitas alguno de estos servicios, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.

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5. Plazos estimados de entrega

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Una vez enviado el pedido, los plazos habituales de entrega son:

• Portugal (península): 3–7 días laborables

• España (península): 3–7 días laborables

• Francia (península): 5–10 días laborables

• Alemania: 5–10 días laborables

Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación del proveedor, los días festivos, las condiciones meteorológicas y la operativa de los transportistas locales.

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6. Costes de envío

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Entrega Estándar

Gratuita para todos los pedidos enviados a Portugal, España, Francia y Alemania (solo territorio continental).

Entrega Premium

Los costes de la Entrega Premium se calculan durante el proceso de compra en función del tamaño, peso, destino y necesidades de manipulación del pedido.

Cualquier cargo aplicable por Entrega Premium se mostrará claramente antes de completar el pago.

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7. Condiciones de entrega

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Por favor, asegúrate de que:

• La dirección de entrega facilitada sea correcta y completa.

• Haya una persona disponible para recibir el pedido en la fecha acordada.

• Los artículos de gran tamaño puedan pasar por puertas, pasillos, escaleras y ascensores.

Alma Home&Decor no se hace responsable de incidencias en la entrega derivadas de información incorrecta, propiedades inaccesibles o limitaciones de espacio dentro de la vivienda.

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en el horario acordado, la entrega podrá considerarse fallida y podrían aplicarse costes adicionales.

Si necesitas modificar la fecha o la hora de entrega programada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

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8. Artículos dañados, incompletos o perdidos

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Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Si recibes un artículo dañado, incompleto o que parece haberse perdido durante el transporte:

• Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

• Incluye fotografías claras del artículo y del embalaje.

• Proporciona una breve descripción de la incidencia.

Revisaremos cada caso de forma individual y trabajaremos para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución, reparación o reembolso cuando corresponda.

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¿Necesitas ayuda?

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Si tienes alguna pregunta sobre envíos, opciones de entrega o un pedido existente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Email: info@almahomedecor.com

WhatsApp: +351 918 547 906

También puedes contactarnos a través de nuestro chat online o mediante nuestra página de Contacto.

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Gracias por comprar en Alma Home&Decor. Estamos aquí para ayudarte a construir mucho más que un hogar.

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