Queremos que te encante cada pieza que recibas de Alma Home&Decor. Si algo no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo gestionamos las devoluciones.

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Devoluciones en 30 días​

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• 30 días para devolver cualquier artículo.

• Sin necesidad de dar explicaciones.

• Devoluciones gratuitas para artículos estándar.

• Los artículos grandes o pesados (más de 30 kg) pueden requerir un servicio de recogida con coste adicional, que se comunicará previamente.

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Queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

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Requisitos para realizar una devolución

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• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Los artículos deben devolverse en buen estado, con todas sus piezas, accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Será necesario aportar una prueba de compra (número de pedido o recibo).

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Gastos de devolución

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• Las devoluciones son gratuitas cuando los artículos se entregan en un punto de devolución autorizado.

• Para artículos grandes o pesados (más de 30 kg), se puede organizar un servicio de recogida bajo solicitud. En estos casos, pueden aplicarse costes de recogida, que siempre serán comunicados y aprobados antes de tramitar la devolución.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

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Artículos dañados en la entrega

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Si tu artículo llega dañado:

• Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de info@almahomedecor.com o por WhatsApp (+351 918 547 906).

• Incluye fotografías del artículo, del embalaje y una descripción del problema.

• Revisaremos el caso y coordinaremos con el proveedor para determinar si es posible enviar un reemplazo.

Si la solicitud es aprobada, enviaremos un nuevo artículo sin coste adicional. Si no fuera posible realizar un reemplazo, se ofrecerá una compensación o un reembolso.​

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Cambios

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Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas recibir un artículo diferente, otro color, tamaño o variante, podrás devolver el artículo original de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y realizar un nuevo pedido a través de nuestra página web.

Este procedimiento nos permite gestionar tu solicitud de la forma más rápida posible y garantiza la disponibilidad del producto en el momento de la compra.

Ten en cuenta que pueden aplicarse costes de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

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Nota: Los artículos personalizados, fabricados bajo pedido o confeccionados según las especificaciones del cliente pueden no ser aptos para devolución o cambio, de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.

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Política de Reembolsos

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ara ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo dentro del plazo establecido mediante correo electrónico a info@almahomedecor.com o a través de cualquiera de los canales disponibles en nuestra página de Contacto.

Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo.

 

El reembolso será aplicable cuando:

• El artículo adquirido se encuentre fuera de stock.

• El artículo sea devuelto en su estado original.

• El artículo se devuelva completo, incluyendo accesorios, manuales, embalajes y materiales de protección cuando corresponda.

• El artículo no presente signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el artículo devuelto muestra signos de manipulación superiores a los razonablemente necesarios para inspeccionar el producto.

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El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados por encargo.

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Cualquier otro artículo excluido del derecho de desistimiento según la legislación de consumo aplicable.

Estos productos no podrán devolverse salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

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¿No has recibido tu reembolso?

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo previsto (3 días laborables después de nuestra confirmación):

• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.

• Ponte en contacto con tu entidad financiera o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

• Si el problema persiste, contacta con nosotros en info@almahomedecor.com.

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¿Necesitas ayuda?

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Si tienes cualquier pregunta sobre reembolsos, devoluciones o tus derechos como consumidor, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Email: info@almahomedecor.com

WhatsApp: +351 918 547 906

También puedes contactarnos a través de nuestro chat online o mediante nuestra página de Contacto.

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