Queremos que te encante cada pieza que recibas de Alma Home&Decor. Si algo no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo gestionamos las devoluciones.

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1. Devoluciones

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Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Nos notificas tu intención de devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

• El artículo ha llegado dañado y proporcionas pruebas fotográficas claras del daño.

• El artículo no ha sido utilizado, se encuentra en su estado original y conserva su embalaje original.

• Se proporciona una prueba de compra (número de pedido o recibo).

Ten en cuenta que pueden aplicarse costes de devolución dependiendo del tamaño, peso y naturaleza del artículo devuelto. Cualquier cargo aplicable será comunicado antes de organizar la devolución.

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2. Artículos dañados durante la entrega

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Si tu artículo llega dañado:

• Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de info@almahomedecor.com o por WhatsApp (+351 918 547 906).

• Incluye fotografías del artículo, del embalaje y una descripción del problema.

Revisaremos el caso y coordinaremos con el proveedor para determinar si es posible enviar un reemplazo.

Si la solicitud es aprobada, enviaremos un nuevo artículo sin coste adicional. Si no fuera posible realizar un reemplazo, se ofrecerá una compensación o un reembolso.

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3. Cambios

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Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas recibir un artículo diferente, otro color, tamaño o variante, podrás devolver el artículo original de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y realizar un nuevo pedido a través de nuestra página web.

Este procedimiento nos permite gestionar tu solicitud de la forma más rápida posible y garantiza la disponibilidad del producto en el momento de la compra.

Ten en cuenta que pueden aplicarse costes de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

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Nota: Los artículos personalizados, fabricados bajo pedido o confeccionados según las especificaciones del cliente pueden no ser aptos para devolución o cambio, de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.

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4. Política de Reembolsos

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En Alma Home&Decor queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo se procesan los reembolsos de acuerdo con la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

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Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo dentro de dicho plazo mediante correo electrónico a info@almahomedecor.com o a través de cualquiera de los canales disponibles en nuestra página de Contacto.

Una vez recibida y aprobada tu solicitud de desistimiento, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del artículo.

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Requisitos para recibir un reembolso

Para poder optar a un reembolso:

• El artículo debe devolverse en su estado original.

• El artículo debe devolverse completo, incluyendo accesorios, manuales, embalajes y materiales de protección cuando corresponda.

• El artículo no debe presentar signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el artículo devuelto presenta signos de manipulación superiores a los razonablemente necesarios para su inspección.

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Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados bajo pedido.

• Artículos personalizados o personalizados según las preferencias del cliente.

• Productos fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente.

• Cualquier otro artículo excluido del derecho de desistimiento según la legislación aplicable en materia de consumo.

Estos productos no podrán devolverse salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

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Costes de devolución

Los clientes serán responsables de los costes directos de devolución, salvo en los siguientes casos:

• El artículo es defectuoso.

• El artículo ha resultado dañado durante el transporte.

• Se ha entregado un artículo incorrecto.

Ten en cuenta que, en el caso de artículos voluminosos o pesados, puede aplicarse un coste adicional de recogida o transporte. Siempre te informaremos de cualquier coste aplicable antes de organizar la recogida.

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Procesamiento de los reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos el resultado de tu solicitud de reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los reembolsos se emiten normalmente dentro de un plazo máximo de 14 días desde:

• La recepción de los bienes devueltos; o

• La recepción de una prueba de que los bienes han sido devueltos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

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Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo previsto (3 días laborables después de nuestra confirmación):

• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.

• Ponte en contacto con tu entidad financiera o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

• Si el problema persiste, contacta con nosotros en info@almahomedecor.com.

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¿Necesitas ayuda?

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Si tienes cualquier pregunta sobre reembolsos, devoluciones o tus derechos como consumidor, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Email: info@almahomedecor.com

WhatsApp: +351 918 547 906

También puedes contactarnos a través de nuestro chat online o mediante nuestra página de Contacto.

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