Pedidos

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1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Solo tienes que explorar nuestra colección, añadir tus productos favoritos al carrito y completar el proceso de compra. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar tu compra de forma segura.​

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2. ¿Puedo modificar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado para su envío, es posible que podamos modificarlo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de realizar tu compra.

Si la modificación implica un reembolso, este se procesará una vez que el cambio haya sido confirmado. Además, recibirás una nueva factura con los datos actualizados de tu pedido.

Puedes obtener más información aquí.

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​3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes cancelar tu pedido hasta 30 días después de la compra. Si ya no deseas recibirlo y quieres iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Si tu pedido todavía no ha sido procesado para su envío, podremos cancelarlo directamente y tramitar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, te indicaremos cómo realizar la devolución. Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a efectuar el reembolso.

Puedes obtener más información aquí.

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4. ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido se haya realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra.​

 

Envíos y Entrega

5. ¿A qué países realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos peninsulares:

• Portugal

• España

• Francia

• Alemania

Por el momento, no realizamos envíos a islas.

Si tu región no aparece disponible durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte. En algunos casos es posible realizar el envío según el producto y la ubicación de destino, por lo que te animamos a consultarnos.

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6. ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo de entrega depende del destino y del método de envío seleccionado. Podrás consultar el tiempo estimado de entrega durante el proceso de compra y en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

• Los productos en stock se preparan y envían en un plazo de hasta 5 días laborables.

• Los productos fabricados bajo pedido o de elaboración artesanal pueden requerir hasta 15 días laborables, dependiendo del producto y del proveedor.

Consulta la página de cada producto para conocer el plazo específico de preparación, ya que algunos proveedores pueden necesitar un tiempo adicional para su fabricación o procesamiento.

Si se produce cualquier retraso imprevisto en tu pedido, te mantendremos informado en todo momento.

 

7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la facilite.

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8. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si el paquete o alguno de los productos llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega e incluye fotografías tanto del embalaje como del artículo dañado.

Nuestro equipo revisará tu caso con la mayor rapidez posible para ofrecerte una solución.

Puedes obtener más información aquí.

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Devoluciones y Reembolsos

 

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos que cumplan las condiciones de devolución dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que no hayan sido utilizados y se encuentren en su embalaje original.​

Puedes leer más aquí.

 

10. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Te facilitaremos todas las instrucciones necesarias para completar el proceso de forma rápida y sencilla.

 

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se tramitan una vez que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago, aunque normalmente el proceso puede tardar hasta 3 días laborables.

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Productos

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12. ¿Las dimensiones de los productos son exactas?

En la gran mayoría de los casos, sí. No obstante, las dimensiones pueden presentar ligeras variaciones cuando se trata de productos elaborados de forma artesanal debido al propio proceso de fabricación.

En la ficha de cada producto se indica claramente si se trata de un artículo artesanal.

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13. ¿Los colores del producto serán exactamente iguales a los que veo en la pantalla?

Hacemos todo lo posible para que los colores de nuestros productos se muestren con la máxima fidelidad.

Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones debido a la configuración de la pantalla de tu dispositivo, la iluminación o las condiciones en las que se visualizaron las fotografías.

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14. ¿Disponéis de productos artesanales?

Sí. En nuestra tienda encontrarás una selección de productos elaborados artesanalmente. Esta información se indica en la ficha de cada producto.

Los artículos fabricados a mano o con materiales naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, veta o acabado. Estas diferencias son completamente normales y forman parte del carácter único de cada pieza.

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15. ¿De qué materiales están fabricados vuestros productos?

En la ficha de cada producto encontrarás información detallada sobre los materiales, las dimensiones, los acabados y, cuando corresponda, las recomendaciones de cuidado y mantenimiento.

Si buscas muebles fabricados con maderas de alta calidad, puedes utilizar el filtro Maderas Nobles o visitar directamente nuestra sección dedicada a este tipo de productos.

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16. ¿Los productos decorativos son aptos para uso en exteriores?

Salvo que se indique expresamente en la descripción del producto, nuestros artículos decorativos están diseñados exclusivamente para uso en interiores.

Si buscas productos adecuados para exteriores, puedes visitar nuestra sección Exterior para descubrir toda la colección.

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Pedidos para Regalo

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17. ¿Puedo enviar un pedido directamente como regalo?

Sí. Puedes enviar tu pedido directamente al destinatario introduciendo su dirección de entrega durante el proceso de compra.

Es una opción ideal si deseas hacer un regalo y enviarlo directamente a la persona que lo va a recibir.

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18. ¿Ofrecéis servicio de envoltorio para regalo?

Actualmente no disponemos de un servicio de envoltorio para regalo.

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Si estás buscando inspiración para sorprender a alguien, te invitamos a visitar nuestra sección Ideas para Regalar, donde encontrarás una cuidada selección de productos para todo tipo de ocasiones.

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Cuidado y Mantenimiento

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19. ¿Cómo debo limpiar los artículos decorativos?

La mayoría de nuestros artículos decorativos pueden limpiarse con un paño suave, seco o ligeramente humedecido.

Evita utilizar productos abrasivos, productos químicos agresivos o exponer las piezas a una humedad excesiva, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

Si un artículo requiere cuidados específicos, encontrarás las recomendaciones correspondientes en su página de producto.

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20. ¿Cómo debo cuidar los productos de madera?

Para conservar los productos de madera en las mejores condiciones, evita exponerlos a la humedad excesiva, a la luz solar directa y a fuentes de calor.

Límpialos con un paño suave y evita utilizar grandes cantidades de agua o sumergirlos.

Si un producto requiere cuidados especiales, estos se indicarán en su ficha correspondiente.

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21. ¿Cómo debo cuidar las figuras de cerámica y resina?

Manipula las figuras decorativas de cerámica y resina con cuidado para evitar golpes o caídas.

Para su limpieza, utiliza únicamente un paño suave y seco. Evita exponerlas a cambios bruscos de temperatura, ya que podrían afectar a su estado o acabado.

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Pagos

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22. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard)

• Apple Pay

• Google Pay

Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y cifradas para garantizar la protección de tus datos personales y financieros.

 

23. ¿En qué moneda están los precios de la web?
Todos los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (€) e incluyen el IVA cuando corresponda.

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24. ¿Es seguro realizar un pago en vuestra web?

Sí. Todas las transacciones se realizan mediante proveedores de pago seguros que utilizan conexiones cifradas para proteger tu información personal y los datos de pago.

Para obtener más información, puedes consultar nuestra Política de Pagos.

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Atención al Cliente

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25. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo, el formulario de contacto, el correo electrónico o WhatsApp.

Responderemos a tu consulta lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

Puedes consultar todas nuestras opciones de contacto aquí.

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26. No encuentro la respuesta a mi pregunta. ¿Qué debo hacer?

Estaremos encantados de ayudarte.

Si no has encontrado la información que buscabas en esta sección, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos a tu disposición para resolver cualquier duda relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones o cualquier otro aspecto de tu compra.

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